FAQ
Dove avviene la produzione dei dolci che acquisto?
La nostra produzione avviene nella pasticceria di Palermo in via Gabriele D’Annunzio,15.
Quale sistema di qualità hanno i prodotti?
La Pasticceria Costa è conforme ai Reg. CE 178/02 artt. 18 e 19, Reg. CE 852/04.
Le transazioni sono sicure? Quali metodi di pagamento accettate?
Le transazioni sono protette dai circuiti Stripe Payment, Unicredit ePayPal. Accettiamo pagamenti con Carte di credito, Bonifico bancario, PayPal e pagamento alla consegna per consegna a domicilio e ritiro in negozio.
C’è una spesa minima?
Si c'è un ordine minimo di 15€.
Per le consegne a Domicilio consegnate in tutta la città di Palermo?
No, il servizio a domicilio copre solamente una parte della città. Lavoreremo per espandere il raggio di consegne il più possibile.
Ho acquistato una serie di prodotti la quale somma è inferiore a 10kg, perché procedendo con l'ordine i miei costi di spedizione rientrano nella fascia 10-20kg?
Il calcolo del peso di spedizione dei prodotti è dato dal peso complessivo dell'imballaggio. Es. acquisto 5 cassate da 2kg ciascuna, per un complessivo di 10kg circa, il peso della spedizione sarà di circa 12kg.
Perché il mio prodotto non è dello stesso peso descritto nel sito?
Essendo una pasticceria con produzione artigianale il peso dei prodotti può variare di 100g circa.
Entro quando arriva il mio pacco spedito con Consegna Express?
Entro mezzogiorno delle 24h sulle maggiori città d'italia (es. Milano, Roma, Torino, Bologna, Verona), per le località piu distanti dai centri città la consegna può avvenire in 24/48h.
Con quale corriere viene consegnata la merce in Spedizione Express e Standard?
Spediamo la merce tramite UPS, GLS, TNT.
Le spese di spedizione Express mi sembrano eccessive, vi sono altri metodi più economici?
No. In quanto prodotti freschi la spedizione avviene attraverso il servizio UPS EXPRESS, ovvero il più celere ed efficace. Gli altri metodi più economici rischiano di gravare la qualità del prodotto. E' possibile acquistare prodotti di pasticceria secca usufruendo della spedizione Standard.
Quali giorni viene spedito il pacco in Express?
Spediamo il Lunedì (nei periodi di Natale e Pasqua), il Martedì e il Mercoledì.
Quali giorni viene spedito il pacco in Standard?
Spediamo il primo giorno lavorativo utile.
Ho acquistato tra il Mercoledì pomeriggio e la Domenica sera con spedizione Express, quando verrà spedito il pacco?
Per gli acquisti tra il Mercoledì pomeriggio e la Domenica sera il pacco verrà spedito il Lunedì (nei periodi di Natale e Pasqua), il Martedi (i restanti periodi dell'anno).
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Il Tracking del proprio ordine può controllarlo solamente chi è registrato al nostro sito, andando a I miei ordini, selezionando l'ordine in corso e cliccando Visualizza tracking
Cosa faccio se il mio pacco arriva in ritardo o non arriva?
Se il pacco arriva oltre le 48 ore previste o non arriva contatti UPS, TNT o GLS oppure ci contatti all'indirizzo info@pasticceriacosta.com
Cosa faccio se il corriere non trova nessuno al momento della consegna?
Se al momento della consegna lo spedizioniere non trova nessuno, riproverà il giorno successivo.
Se anche il giorno successivo accade lo stesso?
Ci contatti o contatti l’assistenza UPS, TNT o GLS
Posso spedire prodotti all’estero?
Al momento offriamo il servizio esclusivamente sul territorio Italiano. Stiamo lavorando per poter spedire prodotti in tutto il territorio Europeo.